看过联想电销中心升级转型,才知道云应用多成熟。

联想的电销中心为什么需要天客云?


联想新视界(北京)科技有限公司隶属于联想集团(Lenovo),是集研发、生产销售和服务为一体的业务。




作为中国AR行业的先行者,联想新视界以国际最先进的AR增强现实技术为平台,已经在工业、安防、医疗和旅游等行业具有广泛应用。




联想新视界的电销中心承担的功能,以电话销售电话咨询服务为主。之前使用自方式,需要有专门的设备,如语音卡,工控机,录音卡等,建设和维护的成本相当高


而且电销中心涉及到的通信系统跨越多个专业技术领域,普通IT人员管理和维护起来有一些困难。一旦系统出现问题后,只能不断地求助于原厂商。


基于此,联想新视界需要将原有的系统迁移到云上,免维护、免升级、座席增减方便也降低运营成本。



 


天客云的解决方案


根据联想电销中心的实际应用情况,天客云做了与之相匹配的解决方案。


自动语音导航(IVR)  


  • 来电智能分配(ACD);

  • 座席员在队列里有不同的优先级

  • 来电按时段送给不同队列;

  • 重复来电优先分配给最近接听的座席;

  • 座席超时未接听,系统自动切换到其他座席。


来电弹屏(CTI)


  • 座席可以远程分布在不同地点,不受地理限制

  • 主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面;

  • 主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面;

  • 点击外呼,不用购买电话设备,直接点击用户信息,系统自动拨号,IP电话提升效率降低通讯成本


自动导出统计报表 


  • 坐席员工作量详细统计;

  • 每个队列的工作量量详细统计;

  • 每个呼入号码呼叫量详细报表;

  • 每个业务情况的详细报表。


联想新视界的电销中心通过云服务的改造和升级,取得的明显的效果


解放运维运维全部交由天客云负责;

降低成本将原有的电信电话全部使用IP电话;

提升效率,坐席人员应用最新的工作流程,更高效的外呼、统计。




电销中心在各个企业都存在,在多年的发展中也面临行业的瓶颈,电销过程与客户的最终购买的匹配关系有多大?电销过程和话术是否最适合当前的产品销售策略?等问题经常困扰电销管理人员。从电销中心到智能客户关系枢纽中心是大势所趋,联想新视界走出了转型升级的关键一步。

如果您的企业也在寻找呼叫中心,随时拨打400-602-7198详询。





首页 在线客服