企业要如何选择呼叫中心外包公司?

现如今企业对于呼叫中心客服系统的使用越来越重视,为了更好的使用,很多企业也选择呼叫中心外包服务,但是市面上呼叫中心外包公司众多,品质也参差不齐,应该如何选择成了企业面临的问题,今天科天云就给您几条建议。


  第一、看公司的硬实力

  目前呼叫外包市场还不成熟,也不规范,有些小公司,就租一个办公地方,拉几条电话线路,在招聘几名电话人员,这就就对外称十多年,上百人呼叫外包公司了。这里就要实地考察一下,看一下办公场所规模,人员数量以及是否有正规资质等。

  当然,企业选择呼出业务外包公司,这里要先明确自己的目的。因为有些呼出业务外包公司,有的在电话营销方面做的好,而有一些在数据清洗方面做的好,而这里你就要根据自己需求来选择!


  第二、看管理制度

  呼叫外包公司也是一个人员集中的地方,如果没有一套完善管理制度,那就是一团糟,更别提服务质量了。而管理制度可以该公司对客服的培训、排班、考核等方面来考察。看培训内容是否完善,看排班机制是否人性化,看客服业绩考核是否符合企业的利益。


  第三、看外包团队工作效率

  企业选择呼出业务外包的前提,一定是有着一些急需要处理数据,而这个时候就看外包团队的效率了。如果客户回访不及时、会议邀请等太慢等,这样无疑是会影响到下一步工作计划。这里就要看外包团队工作效率了,而这就需要专业的客服人员,经验丰富的管理者。


  第四、看合作案例

就是看这家呼出业务外包公司的合作案例,通过这些案例,不仅可以了解到这家外包公司的一些实力,而且他们的在哪个方面做得较好!当然,你也要确定这些合作案例的真实性,当然最不好过就是实地考察一下,同负责人和客服人员都聊一下。


 





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