中小企业为什么要使用呼叫中心系统?

很多中小企业都有疑惑,为什么我要使用呼叫中心?我的电话费用使用的并不多,为什么要花钱建设呼叫中心系统呢?我们今天就一起来了解。

  呼叫中心的作用在于,用同样的通讯成本,产生更长的通话时长。企业能够通过话费同样或者更少的通讯成本,获得更多的通话时长,让销售人员与客服人员都能更多的接触客户,这样成单率会提升,客户满意度同样也能得到提升。这不仅是帮助企业节省成本,更是在为企业创造财富。

  云呼叫中心结合了云计算和大数据技术,让企业用更低的通讯成本享受更多的通话时长,帮助企业业务更加省钱又高效,这正是科天云这样的云呼叫中心系统的魅力。

  当然除了这显而易见的优点,云呼叫中心还有许多其他才能。

  一、多维度分析数据

  企业在考虑传略方针时,通常需要包括从客户的地域分布、行业分布、价值等方面分析客户的结构,以便对该地区该类型顾客提供针对性的售后服务。同时,用户企业也可以随时随地对它的客户有一个清晰量化的了解。科天云SmartCall多维报表分析能够对

  以多维形式组织起来的数据通过各种分析动作,剖析数据,使企业能从多个角度、多侧面地观察数据库中的数据,从而深入理解包含在数据中的信息。

  同样,座席人员的工作状态,也是决定企业服务的关键因素,所以对于座席人员的出勤率、通话利用率、示忙时长和平均处理时长,SmartCall也能有效记录并生成数据详尽的报表,通过对这四个指标的四纬关注、对数据反映出的深层问题进行挖掘与分析,对数据的关系联性进行研究和挖掘,大幅提高现场管理效率,提高服务水平,起到事半功倍的效果。

  二、全方位整合资源

  云呼叫中心不仅能够整合语音资源,还能整合视频等资源。使客服人员能够顺应时代发展潮流,与客户进行全方位沟通。

  三、一体化集合管理

  与CRM系统完美结合,是科天云产品SmartCall呼叫中心系统的一大优势。完善的CRM系统能与呼叫中心系统形成优势互补。使坐席人员不需在两套系统间来回切换。

  不仅如此,SmartCall还集成了在线客服功能,在线客服相对于传统客服的优势巨大,用户可以通过多种渠道来联系客服。为传统的电话客服拓展了工作方式。

  为了实现企业各个联络渠道统一的集成管理,云呼叫中心还能提供API接口对接集成CRMERP等第三方厂商系统,构建开放型企业通讯平台,提供异地分支机构的一体化整合管理。

总而言之,随着云技术的不断发展应用,云呼叫中心可以不断进行升级,确保基础设备的稳定性、扩展性;数据在全系统的准确性、及时性、安全性;应用的灵活性、可管理性、随需应变性。同时,还将完善服务的可靠性、流程的合理性、界面的易用性,真正实现站在端,为企业提供高质量的服务。

 

 





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