如何正确的看待投诉?

企业使用呼叫中心客服系统处理客户投诉已经是一种常态,也是客服工作中一项非常重要的部分,但要想妥善处理投诉时间,对于客服来说并不是一件简单的事。那客服要如何正确的看待投诉?科天云今天就来跟您说说。

  客户只有信赖我们能为他们带来更好的服务感受、信赖我们有能力提供更好的服务质量时才会进行投诉。

  所以,从某种程度来说,客户投诉是一件好事。

  1、投诉能帮我们再次赢得客户信任

  客户投诉可使企业获得再次赢得客户的机会,投诉的客户一方面要寻求公平的解决方案,另一方面也说明他们并没有对我们失去信心。

  只要处理得当,客户对我们的信任度还会大大增加。从这个意义上讲,我们不应惧怕客户投诉,而应该欢迎客户投诉。

  2、客户投诉帮我们找到服务中的缺口

  这是客户投诉的最大益处。你可能对你的服务和团队的整体表现非常满意,但是客户投诉总是能让你大开眼界。

  客户投诉的事情是关于你的服务和产品质量的残酷事实。愤怒的客户实际上帮助你理解了需要改进的缺点。

  当客户投诉时,我们可以通过与他们讨论了解到他们的心理、需求、期望等等。

这些将有助于客服以后以更好的方式为客户提供服务。






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