科天云应邀参与思科中小金融IT/OT技术创新客户研讨会

7月15日,思科在东莞举办了中小金融IT/OT技术创新客户研讨会,科天云应邀参与分享。科天云副总裁沈星就数字化联络中心轻平台与金融创新进行了演讲。



科天云副总裁 沈星


金融行业的数字化转型远不止产品创新

金融行业全数字化转型不仅局限于产品创新、生产流程的改造等方面,更会进一步带来业务模式的改变、创造更大商业价值。客户消费、理财、投资、贷款业务将有更多非金融机构的竞争,这种竞争将逐步改变个人金融领域的竞争方式和格局。获客过程前移,金融产品与客户生活深度结合,产品向日常生活嵌入化等都已经发生。全媒体、云计算、大数据处理、人工智能等是数字化金融企业联络中心的必须因素。互联网的快速发展为多渠道的服务提供了可能; 云计算、大数据处理是业务整合渠道整合的基础; 自动语音服务和移动互联网技术改善了客户体验。


全媒体,全触点,给客户带完整的消费旅程体验



非结构化大数据分析

可以通过分析呼叫中心运营数据发现销售、市场或者产品环节的亮点与问题,持续在公司运营重要环节发挥“探针”和“指南针”作用。也能帮助实现以客户数据为中心的大数据事件营销,在正确的时间向有需求的客户提供匹配的产品与服务。




自动智能语音服务

自动智能语音服务中包含智能外呼系统,能够根据外呼脚本设定的规则自动进行外呼,客户接听体验与人工外呼几乎一致,外呼系统还会自动匹配话术进行报读等一系列功能,降低人工成本的同时提升金融企业运营效率。




转型与创新是当前大环境下经济发展主旋律,也是未来金融也不断探索的基准法则。科天云推出的数字化联络中心轻平台——天客云,按照行业最高标准(运营中心/价值中心)建造,高度整合渠道端资源,提供差异化服务。创新联合运营业务模式,用云服务来为客服业务提供弹性的业务支持。金融企业从采购设备转变到采购服务,无压力实现联络中心升级转型,统一管理实时营销大数据,向数字化金融企业迈进。





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